Fraktpolicy

Orderhantering

De flesta beställningar behandlas och skickas inom 24–48 timmar efter att betalningen bekräftats. När paketet har skickats får du ett mejl med spårningsnummer.

Frakt och leveranstid

Vi erbjuder fri spårbar frakt på alla beställningar till Sverige. Normal leveranstid är 5–8 arbetsdagar från att paketet har skickats.

Spårning

Med spårningsnumret kan du följa ditt paket i realtid via fraktbolagets webbplats eller via sidan ”Spåra min order” i vår butik.

Felaktig adress

Kontrollera att leveransadressen är korrekt innan du slutför köpet. Behöver du ändra adressen, kontakta oss omedelbart på contact@velvionnashop.com – ändringar kan bara göras innan ordern har skickats. Om ett paket returneras till oss på grund av felaktig eller ofullständig adress kontaktar vi dig och erbjuder ny leverans eller återbetalning.

Paket som inte kommit fram

Om ditt paket inte har kommit fram inom den beräknade leveranstiden, kontakta oss på contact@velvionnashop.com med ditt ordernummer så löser vi det så snabbt som möjligt. Varan är på vår risk tills du har tagit emot den.

Förseningar

Leveranstiden kan i undantagsfall förlängas på grund av omständigheter utanför vår kontroll, till exempel strejk eller extremt väder. Vi informerar dig i så fall.