Ångerrätt, garanti och återbetalning

1. Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Meddela oss på contact@velvionnashop.com med ditt namn och ordernummer. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för utövande av ångerrätt. Varan ska returneras till oss senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet.

Observera att ångerrätten enligt lag inte gäller förseglade hygienprodukter vars försegling har brutits efter leverans. Det här påverkar inte vår frivilliga nöjd-kund-garanti nedan.

2. Nöjd-kund-garanti – 99 dagar

Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig garanti: om du inte är nöjd med resultatet av serumet får du tillbaka hela köpesumman inom 99 dagar från leveransen – även om produkten har öppnats och använts. Kontakta oss på contact@velvionnashop.com med ditt ordernummer så hjälper vi dig. Garantin gäller en gång per kund och hushåll.

3. Reklamation

Om en vara är felaktig eller skadad vid leverans har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen i upp till tre år från köpet. Kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt felet, gärna med en bild. Vi står för returfrakten vid godkänd reklamation och erbjuder ersättningsvara eller återbetalning.

4. Så går returen till

Kontakta alltid kundtjänst på contact@velvionnashop.com innan du skickar tillbaka något, så får du returadress och instruktioner. Vid ångrat köp står du för returfrakten om inget annat har avtalats. Vi rekommenderar spårbar frakt.

5. Återbetalning

Godkända återbetalningar görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet (vi kan vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan). Beroende på din bank kan det ta några extra bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.

6. Avbeställning och ändring av order

Vi behandlar beställningar snabbt. Vill du ändra eller avbeställa din order, kontakta oss så snart som möjligt på contact@velvionnashop.com med ämnesraden ”Avbeställ min order”, ditt namn och ordernummer. Har ordern inte skickats än ändrar eller avbeställer vi den utan kostnad.